FAQ
Expédition et livraison
Où expédiez-vous?
Nous expédions actuellement partout aux États-Unis (y compris Hawaï, Porto Rico et l'Alaska) et au Canada. Si vous vivez à l'extérieur de ces régions, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle — nous sommes toujours heureux de vous aider à trouver la meilleure façon de vous procurer Sympli.
Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver?
Les commandes sont généralement traitées dans les 5 à 7 jours ouvrables.
Les délais de livraison varient selon la destination :
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables
- Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un courriel avec un lien de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Sympli pour vérifier le statut de votre commande à tout moment.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes de plus de 300 $. Ce seuil peut varier pendant les promotions — consultez notre page d'accueil pour les dernières offres.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour?
Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la réception de vos articles pour les vêtements non portés, non lavés et non endommagés avec les étiquettes de produit toujours attachées. Nous pourrions demander des photos des marchandises endommagées ou défectueuses. Une fois l'article reçu dans notre entrepôt canadien, nous inspecterons le vêtement et traiterons le retour dans les 5 jours ouvrables. Le remboursement sera égal au prix d'achat du produit retourné, moins des frais de restockage/manutention de 10 $*. Les remboursements sont émis dans les 10 jours, selon votre banque et votre mode de paiement. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
Pour initier un retour, visitez notre Centre de retours ou contactez le service clientèle — nous sommes là pour vous aider.
Comment échanger un article?
Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un style différent, vous pouvez demander un échange via notre Centre de retours. Les échanges sont traités dès que votre article original est en route vers nous.
Puis-je retourner des articles soldés?
Les articles en vente finale ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange, sauf si le produit est défectueux. Nous le mentionnons toujours clairement sur les pages de produits.
Paiement et prix
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit VISA, MasterCard et PayPal.
Offrez-vous des ajustements de prix?
Nous sommes heureux d'offrir un ajustement de prix unique sur les premières démarques seulement dans les 7 jours suivant la date de la commande originale sur la marchandise à plein prix. Le montant de l'ajustement sera remboursé selon le mode de paiement original. Veuillez noter qu'une fois le prix ajusté, l'article devient une vente finale.
Bien que nous fassions tout notre possible pour fournir des informations exactes et à jour, il arrive que des articles sur notre site Web soient mal évalués. Si un produit est affiché à un prix incorrect en raison d'une erreur typographique, photographique ou technique, Sympli se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande passée pour ce produit.
Entretien des produits et matériaux
Comment dois-je entretenir mes pièces Sympli?
Chaque vêtement comprend une étiquette d'entretien avec des instructions spécifiques. En général, nous recommandons :
- Lavage en machine à froid
- Suspendre ou étendre à plat pour sécher
- Éviter l'eau de Javel
- Vaporiser pour rafraîchir
Les tissus Sympli sont conçus pour le confort, la durabilité et un entretien facile — parfaits pour un usage quotidien et les voyages.
Mon vêtement rétrécira-t-il ou perdra-t-il sa forme?
Nos tissus sont intentionnellement conçus pour conserver leur forme, leur couleur et leur drapé au fil du temps. S'ils sont entretenus correctement, vos pièces Sympli resteront comme neuves, saison après saison.
Style, coupe et tailles
Comment choisir la bonne taille?
Nous concevons en pensant aux corps réels. Nous vous recommandons de consulter notre Guide des tailles, qui comprend des mesures et des notes d'ajustement pour chaque pièce – ou vous pouvez consulter notre Guide des tailles standard ici. Si vous êtes entre deux tailles, notre équipe du service clientèle peut vous aider à trouver la coupe qui vous convient le mieux.
Quelle est la différence entre les coupes ajustée, droite et décontractée?
Chaque coupe offre un look et une sensation uniques :
- Ajustée : une silhouette élégante qui épouse le corps
- Droite : légèrement ajustée avec une ligne nette
-
Décontractée : drapée, facile et sans effort
Si vous n'êtes pas sûr de la coupe qui vous convient le mieux, nous sommes heureux de vous guider.
Disponibilité des produits et commandes en souffrance
Un article que j'aime est en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné?
Certaines de nos pièces principales sont réapprovisionnées régulièrement. Les styles saisonniers, cependant, peuvent être limités. Si quelque chose est actuellement indisponible, vous pouvez vous inscrire pour une notification de réapprovisionnement directement sur la page du produit en cliquant sur le bouton « M'avertir ».
Commandes et compte
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?
En raison de notre engagement à traiter les commandes rapidement, nous ne pouvons garantir que nous pouvons annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez envoyer un courriel à weborders@sympli.com avec votre numéro de commande, votre nom et la raison pour laquelle vous souhaitez modifier/annuler, et votre demande sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?
Non, mais la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer les retours et de consulter votre historique d'achats.
J'ai oublié mon mot de passe — que dois-je faire?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, notre équipe est heureuse de vous aider.
Contact et assistance
Comment puis-je joindre le service clientèle?
Nous serions ravis de vous entendre.
Vous pouvez nous joindre par courriel à weborders@sympli.com ou via notre page Contactez-nous. Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.