FAQ - États-Unis

Comment annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a été passée ?

En raison de notre engagement à traiter les commandes rapidement, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez envoyer un courriel à weborders@sympli.com avec votre numéro de commande, votre nom et la raison de votre souhait de modifier/annuler votre commande. Votre demande recevra une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Quelle est votre politique de retour en ligne ?

Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat, veuillez contacter le service clientèle à weborders@sympli.com ou au 1.844.407.0043 du lundi au vendredi de 7h00 à 16h30 HNP pour une autorisation de retour. Nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur la façon et l'endroit où les retours doivent être expédiés, ainsi que le montant qui vous sera remboursé. Les retours seront acceptés dans les 30 jours suivant l'achat pour les vêtements non portés, non lavés et non endommagés qui ont encore les étiquettes du produit.

Une fois l'article reçu dans notre entrepôt canadien, nous inspecterons le vêtement et traiterons le retour dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Une fois traité, le montant égal au prix d'achat du produit retourné sera crédité sur votre compte dans les 10 jours (selon votre banque et/ou votre mode de paiement). Les frais d'expédition payés sur la commande originale ne sont pas remboursables.

Tous les produits à prix réduit sont des ventes finales - aucun retour ou échange n'est autorisé sur ces articles.

Les retours ou échanges sont-ils payants ?

Les frais de retour ne vous sont pas facturés. Pour retourner tout produit dont vous n'êtes pas satisfait à 100 %, veuillez contacter notre service clientèle à weborders@sympli.com ou au 1.844.407.0043. Pour tous les retours éligibles, nous vous enverrons par courriel une étiquette d'expédition prépayée que vous imprimerez vous-même. Il vous suffira d'emballer les articles retournés dans la boîte ou l'enveloppe dans laquelle ils sont arrivés (ou d'utiliser votre propre emballage) et d'apposer l'étiquette d'expédition prépayée sur le colis. Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez nous contacter à weborders@sympli.com. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et votre nom.

Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges. L'article original doit être retourné, et une nouvelle commande doit être passée pour une marchandise dans une nouvelle taille ou couleur. Les frais d'expédition payés sur la commande originale ne sont pas remboursables. Des frais d'expédition applicables seront ajoutés à votre nouvelle commande.

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis d'Amérique (y compris Hawaï, Porto Rico et l'Alaska).

Offrez-vous des ajustements de prix ?

Nous sommes heureux d'offrir un ajustement de prix unique sur les premières démarques uniquement dans les 14 jours suivant la date de la commande originale sur les marchandises à prix plein. Le montant de l'ajustement de prix sera offert sous forme de remboursement au mode de paiement utilisé pour l'achat original. Veuillez noter qu'une fois le prix ajusté, l'article est en vente finale.

Allez-vous vous aligner sur les prix offerts dans les magasins physiques ?

Nous respectons notre politique MAP (prix de vente conseillé par le fabricant), à l'exception des produits proposés dans la section liquidation de notre site Web. Si un détaillant choisit de réduire le prix d'un produit, nous ne nous alignerons pas sur son prix.

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